Términos y Condiciones

Bienvenido/a a nuestra plataforma. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de continuar.

Osiris Experience SpA (en adelante, “Osiris Experience”), RUT: 77.828.534-7, con domicilio en San Martin 553, Of 901, Concepción, representada legalmente por don Alfonso Rojas Anfossi, cédula de identidad N°21.387.930-8, viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso del sitio web www.osirisxp.com y de cualquier aplicación o plataforma digital asociada (en adelante, el “Sitio”). En consecuencia, cualquier referencia al “Sitio” en el presente documento se entenderá como mención a www.osirisxp.com y a cualquier plataforma oficial digital de Osiris Experience, salvo que se indique expresamente lo contrario. A través del Sitio, los clientes o usuarios (en adelante el “Usuario”) podrán acceder a información, programación de entregas y uso de los servicios logísticos prestados por Osiris Experience, que consisten en el transporte autónomo de productos mediante drones, desde comercios afiliados hasta lugares de entrega validados, preferentemente en zonas rurales. Osiris Experience actúa únicamente como operador logístico y tecnológico, facilitando la conexión entre comercios externos y usuarios finales. Los productos comercializados a través del Sitio son ofrecidos directamente por terceros (“Comercios Afiliados” o “Proveedores”), y Osiris Experience no es propietario de dichos productos, no los almacena ni interviene en sus condiciones de venta. Por tanto, el contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre el Usuario y el respectivo comercio proveedor, siendo Osiris Experience responsable únicamente por el transporte aéreo autorizado del bien desde el punto de despacho hasta el lugar de entrega validado. La función de Osiris Experience se limita a: (i) proveer un sistema de validación, programación y trazabilidad logística mediante medios tecnológicos propios; (ii) ejecutar la entrega física del producto a través de drones autónomos, conforme a estándares aeronáuticos y de seguridad vigentes; y (iii) administrar el flujo de información y confirmación de entrega entre los comercios afiliados y los Usuarios. Todos los actos y contratos realizados por intermedio del Sitio respecto del servicio logístico se regirán por estos Términos y Condiciones. Para compras de productos, serán además aplicables los términos y condiciones de cada comercio proveedor, los cuales deberán ser aceptados directamente por el Usuario en sus respectivas plataformas. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones será requerida de forma previa e informada antes del uso de los servicios de entrega aérea. Osiris Experience podrá actualizar el presente documento periódicamente, y toda modificación será notificada oportunamente. La continuidad en el uso del Sitio implica la aceptación de los nuevos términos. Una vez aceptados, estos Términos y Condiciones serán legalmente vinculantes entre el Usuario y Osiris Experience, en lo relativo a los servicios logísticos provistos por esta última.

I - ADAPTACIONES PARA GARANTIZAR LA COMPRENSIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES POR PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL O AUDITIVA

1.1. Osiris Experience SpA pone a disposición de todos los Usuarios mecanismos inclusivos para facilitar la lectura, comprensión y aceptación de estos Términos y Condiciones, especialmente para personas con discapacidad visual o auditiva. Estos mecanismos se aplican en el Sitio web. 1.2. Las funcionalidades disponibles son: a) Modo de alto contraste (Dark Mode): Disponible para facilitar la lectura en pantallas, permitiendo invertir colores y reducir la fatiga visual. b) Compatibilidad con lectores de pantalla: El contenido del Sitio está estructurado de manera que pueda ser leído fácilmente por sistemas de lectura automática (screen readers), disponibles en la mayoría de los dispositivos móviles y computadores. c) Ausencia de tablas gráficas complejas: Los Términos y Condiciones han sido redactados evitando el uso de elementos visuales que dificulten la lectura automatizada. d) Escalabilidad del texto: El tamaño de la letra puede ser ajustado directamente desde el navegador o configuración del sistema operativo. 1.3. En caso de requerir asistencia adicional para la comprensión de estos Términos y Condiciones, Osiris Experience SpA dispondrá de canales de contacto accesibles para proporcionar ayuda personalizada, incluyendo atención mediante texto, voz o medios alternativos, previa coordinación. 1.4. Osiris Experience SpA reafirma su compromiso con la inclusión digital y continuará implementando mejoras de accesibilidad conforme a los estándares nacionales e internacionales vigentes.

II - REGISTRO DEL USUARIO Y CLAVE DE ACCESO

2.1. Para acceder a los servicios de entrega mediante drones ofrecidos por Osiris Experience SpA, será necesario que el Usuario se registre en el Sitio o plataforma habilitada, completando un formulario con información veraz, actualizada y suficiente para la validación técnica del LUGAR DE ENTREGA. La aceptación expresa de estos Términos y Condiciones es requisito obligatorio para completar el registro. 2.2. Una vez registrado, el Usuario dispondrá de un identificador y una clave de acceso personal, confidencial e intransferible, que le permitirá ingresar al sistema, programar entregas, revisar el estado de sus pedidos, y gestionar preferencias de entrega. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. 2.3. Osiris Experience SpA podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, suspender o cancelar una cuenta de Usuario si detecta información falsa, uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad operacional o la legalidad del servicio. 2.4. El registro es gratuito y obligatorio para utilizar el servicio de entrega por drones. El acceso como Usuario Invitado o sin cuenta personal no estará habilitado para estos efectos, dada la necesidad de validar anticipadamente las condiciones del LUGAR DE ENTREGA y asegurar la trazabilidad del envío.

III - PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

3.1. Osiris Experience SpA actúa como operador logístico y plataforma tecnológica que facilita el transporte de productos adquiridos por los Usuarios a través de comercios externos afiliados. En consecuencia, los contratos de compraventa se celebran directamente entre el Usuario y el comercio proveedor, sin que Osiris Experience SpA intervenga en la determinación de precios, condiciones de venta, ni disponibilidad de productos. 3.2. La aceptación de la oferta por parte del Usuario, realizada en el sitio del comercio afiliado o mediante integración con la plataforma de Osiris Experience SpA, quedará sujeta a la validación técnica y logística de Osiris Experience SpA respecto de la viabilidad de la entrega por dron. Esta validación considerará factores como: (a) disponibilidad operativa en la zona del LUGAR DE ENTREGA; (b) compatibilidad del producto con los parámetros técnicos de carga y volumen; (c) condiciones climáticas o regulatorias al momento de la programación; (d) exactitud de los datos entregados por el Usuario. 3.3. Una vez validada la viabilidad logística, Osiris Experience SpA enviará al Usuario una confirmación de despacho, a través del canal previamente definido. Esta confirmación incluirá la ventana estimada de entrega, el identificador del pedido y el LUGAR DE ENTREGA indicado. 3.4. El consentimiento se entenderá formado únicamente respecto del servicio de transporte ofrecido por Osiris Experience SpA una vez que se emita esta confirmación de despacho. La compraventa del producto seguirá regida por las condiciones establecidas entre el Usuario y el comercio proveedor. 3.5. En caso de no poder validar la entrega por causas técnicas, climáticas o regulatorias, se notificará al Usuario para gestionar una alternativa de transporte, reprogramación o cancelación. Osiris Experience SpA no será responsable por la falta de entrega en casos en que dicha validación no haya podido completarse satisfactoriamente. 3.6. El Usuario reconoce que la participación de Osiris Experience SpA se limita al transporte del producto desde el punto de despacho definido por el proveedor hasta el LUGAR DE ENTREGA, mediante operación aérea automatizada y bajo las condiciones técnicas y legales informadas en estos Términos y Condiciones.

IV - MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES

4.1 Los productos ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o promociones u ofertas de determinados productos, sólo pueden ser pagados con: (i) Tarjetas de débito, tarjetas de prepago o tarjetas de crédito bancarias habilitadas, emitidas en Chile o en el extranjero. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso.

V - ELECCIÓN DE PRODUCTOS Y ARMADO DE PEDIDOS

5.1. Al ingresar al Sitio, el Usuario podrá armar su pedido seleccionando productos disponibles para entrega mediante drones. Estos productos estarán claramente identificados como compatibles con el sistema de delivery aéreo, y deberán cumplir con los criterios técnicos establecidos por Osiris Experience SpA, tales como peso máximo, volumen, y restricciones de tipo de producto. 5.2. Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar el LUGAR DE ENTREGA, indicando un punto autorizado y validado para la recepción aérea. Osiris Experience SpA se reserva el derecho de rechazar la entrega en zonas no habilitadas, o en aquellos lugares que no cumplan con las condiciones técnicas y de seguridad requeridas. 5.3. En caso de que los productos elegidos por el Usuario no estén disponibles al momento de preparación del pedido, se tomará contacto con el Usuario para ofrecer una de las siguientes opciones: (i) reembolso del producto faltante; (ii) sustitución por un producto de características similares, siempre que la diferencia de precio no supere el 20%; o (iii) reprogramación de la entrega si se prevé reposición del stock en un plazo breve. Esta sustitución solo se aplicará con consentimiento explícito del Usuario. 5.4. Al finalizar la compra, el Usuario visualizará un resumen detallado de: (i) productos seleccionados; (ii) posibles sustituciones aceptadas; (iii) forma de pago; (iv) ventana de entrega estimada, la cual podrá verse sujeta a ajustes por condiciones climáticas o técnicas. Esta información será confirmada mediante correo electrónico u otro medio de contacto previamente indicado por el Usuario. 5.5. Los productos seleccionados deberán cumplir con las limitaciones operativas del sistema de delivery por dron. En particular: No se aceptarán productos frágiles sin embalaje especial, ni productos prohibidos por la autoridad aeronáutica o normativa vigente. El sistema calculará automáticamente si la suma de peso y volumen del pedido supera la capacidad máxima permitida por vuelo, en cuyo caso se notificará al Usuario y se sugerirá dividir el pedido. 5.6. En todo momento, el Usuario deberá asegurarse de proporcionar información veraz, precisa y completa respecto al LUGAR DE ENTREGA y condiciones del entorno. Osiris Experience SpA no será responsable por entregas fallidas debido a errores, omisiones o inexactitudes proporcionadas por el Usuario. 5.7. Para proteger la seguridad de los envíos y garantizar el cumplimiento de estándares operativos, Osiris Experience SpA podrá rechazar pedidos que contengan combinaciones de productos no aptos para transporte conjunto o que, por su naturaleza, representen un riesgo operacional. 5.8. Cualquier modificación del pedido después de realizado solo podrá efectuarse dentro del plazo indicado en el Sitio y siempre que el pedido no haya sido ingresado en etapa de preparación logística o asignación de vuelo.

VI - ENTREGA Y DESPACHO EN LUGAR DE ENTREGA

6.1 El cliente que haya adquirido un producto mediante el Sitio y haya seleccionado la modalidad de entrega mediante drones en su LUGAR DE ENTREGA, deberá asegurarse de que dicho lugar cumpla con las condiciones mínimas de seguridad y accesibilidad aérea informadas en el Sitio al momento de la compra. En caso de que el cliente no cumpla con las condiciones requeridas, la entrega podrá ser anulada y se procederá con la devolución conforme a las políticas indicadas en la sección VII de estos Términos y Condiciones. 6.2 El costo del servicio de despacho será variable de acuerdo con la localidad, condiciones operativas del entorno y disponibilidad del sistema, y será informado al Usuario antes de que realice el pago en la plataforma. 6.3 Los productos serán despachados por medio de drones automatizados al LUGAR DE ENTREGA indicado por el Usuario al momento de la compra. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario declarar de manera precisa el LUGAR DE ENTREGA, entendiendo que éste debe estar libre de obstáculos, personas, animales, techos sobresalientes, tendidos eléctricos o cualquier elemento que impida el aterrizaje, descenso o liberación segura del paquete. Las entregas solo serán realizadas en lugares previamente validados dentro de la zona de operación habilitada. 6.4 El Usuario se compromete a: a) Garantizar que el LUGAR DE ENTREGA está despejado, es seguro, y accesible para la operación del dron; b) Asegurar que ningún menor de edad, animal, objeto o persona se encuentre dentro del radio de seguridad durante la operación; c) Aceptar que el servicio se realiza mediante tecnología aérea automatizada y que, por su naturaleza, puede verse afectado por condiciones meteorológicas, interferencias, fallos técnicos o restricciones regulatorias; d) Comprender que no se realizarán entregas manuales puerta a puerta ni a pisos superiores o subterráneos, y que toda entrega se efectuará en el punto exterior previamente indicado por el Usuario y aprobado por la empresa; e) Consentir expresamente la posibilidad de que la operación aérea sea monitoreada mediante sistemas de cámara embarcados en el dron, utilizados únicamente para propósitos de navegación, control y seguridad; f) Comprender que Osiris Experience SpA no será responsable por daños derivados de información errónea proporcionada por el Usuario, o por accidentes ocurridos como consecuencia de interferencias indebidas en la operación del dron; g) Reconocer que, en caso de no poder completarse la entrega por causas imputables al Usuario (como inexactitud en el LUGAR DE ENTREGA, presencia de riesgos en el entorno, o ausencia de personas aptas para recibir el paquete), se procederá con una reprogramación o devolución parcial, descontando los costos logísticos incurridos. 6.5 El Usuario podrá solicitar el cambio de persona receptora o de LUGAR DE ENTREGA solo con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada de despacho. Este cambio estará sujeto a validación técnica y operativa por parte de Osiris Experience SpA. 6.6 En caso de impedimentos climáticos, técnicos o regulatorios, Osiris Experience SpA podrá reprogramar la entrega, informando oportunamente al Usuario, quien podrá optar entre aceptar la nueva fecha o solicitar la anulación de la compra. En este último caso, se aplicarán las políticas de reembolso indicadas en la sección VII. 6.7 La entrega se considerará realizada válidamente si el paquete desciende y es liberado exitosamente en el LUGAR DE ENTREGA declarado por el Usuario, de acuerdo con las condiciones técnicas predefinidas. La persona receptora deberá ser mayor de 18 años, y deberá confirmar la recepción a través de los medios establecidos por la empresa, tales como mensaje de texto, fotografía, aplicación móvil u otro mecanismo validado por Osiris Experience SpA. 6.8 El Usuario podrá rechazar la entrega en caso de que el producto tenga daños evidentes o no corresponda al solicitado. Para ello, deberá indicar su nombre, RUT y motivo del rechazo mediante los canales habilitados, y será posteriormente contactado por el equipo de Atención al Cliente para coordinar la solución correspondiente.

VII - DEVOLUCIONES DE DINERO

7.1. Osiris Experience SpA actúa como operador logístico, por lo que las devoluciones de dinero derivadas de productos defectuosos, erróneos o cancelaciones de compra deben ser gestionadas directamente con el comercio proveedor, conforme a sus propias políticas de reembolso. Sin perjuicio de ello, cuando corresponda realizar una devolución por causas atribuibles a Osiris Experience —como la imposibilidad de completar la entrega por fallas técnicas o climáticas, y siempre que el pago del transporte haya sido efectuado a través de nuestra plataforma— el reembolso se efectuará conforme a los términos establecidos en esta sección. 7.2. Si el Usuario pagó el servicio logístico con tarjeta de crédito, la devolución será gestionada y reflejada en su cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la confirmación de la resolución del caso. 7.3. Si el pago del servicio logístico fue realizado con tarjeta de débito, transferencia electrónica u otro medio bancario, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la resolución del caso, y será abonado a la cuenta bancaria que el Usuario haya registrado o indicado expresamente para tal efecto. 7.4. Los plazos anteriores estarán sujetos a que el Usuario haya proporcionado correctamente toda la información requerida para efectuar el reembolso. Osiris Experience SpA no será responsable por demoras imputables a la entidad financiera emisora o procesadora del medio de pago. 7.5. En caso de entregas fallidas por causas atribuibles al Usuario (por ejemplo, información errónea del LUGAR DE ENTREGA, ausencia de persona apta para recibir, condiciones inseguras, entre otros), no procederá el reembolso del costo logístico, salvo evaluación excepcional por parte de Osiris Experience. 7.6. Cuando Osiris Experience SpA actúe como canal de pago para facilitar la operación comercial entre Usuario y Proveedor, cualquier devolución de dinero por el valor del producto será procesada únicamente conforme a la instrucción del comercio proveedor, previo análisis de la solicitud de parte del Usuario. 7.7. El Usuario podrá consultar el estado de su solicitud de devolución a través de los canales oficiales de atención indicados en el Sitio, donde deberá indicar el número de pedido y medio de pago utilizado. Osiris Experience se compromete a mantener trazabilidad y transparencia en la gestión de devoluciones relacionadas al servicio logístico.

VIII - STOCK Y LÍMITE DE COMPRA

8.1. Todos los productos ofrecidos para entrega mediante drones están sujetos a la disponibilidad de stock del comercio proveedor al momento de confirmar el pedido. Osiris Experience SpA no mantiene inventario de productos, y su rol se limita a validar la viabilidad logística del despacho aéreo una vez que la compra ha sido confirmada por el proveedor. 8.2. La disponibilidad de productos puede verse afectada por condiciones operativas, tales como limitaciones de peso, volumen o condiciones climáticas que impidan la consolidación de determinados pedidos en una misma ruta de vuelo. En estos casos, el Usuario será notificado con la posibilidad de reprogramar o ajustar su pedido conforme a las capacidades del sistema logístico. 8.3. Para garantizar la seguridad operacional del servicio, Osiris Experience SpA podrá establecer un límite máximo de unidades por pedido o por producto, en función de criterios como: capacidad de carga del dron; zona de entrega; restricciones regulatorias; tipo o categoría del producto. 8.4. En caso de que existan restricciones de cantidad establecidas por el comercio proveedor, estas se aplicarán de forma conjunta con las limitaciones operativas definidas por Osiris Experience SpA. El Usuario será informado de cualquier tope o ajuste antes de finalizar la transacción logística. 8.5. Cualquier modificación de estos límites será comunicada oportunamente en el Sitio y podrá aplicarse a pedidos en curso sólo si estos no han sido ingresados en fase de preparación o programación de vuelo.

​​IX - DERECHO A RETRACTO, GARANTÍAS Y CANCELACIÓN

9.1. Derecho a retracto. El Usuario podrá ejercer el derecho a retractarse de la contratación del servicio logístico con Osiris Experience SpA dentro del plazo de 10 días contados desde la confirmación del servicio, siempre que el dron no haya sido programado ni el pedido se encuentre en etapa de preparación o vuelo. Este derecho deberá ejercerse mediante solicitud expresa a través de los canales de atención disponibles. 9.2. El derecho a retracto no será aplicable si: El vuelo ya fue programado y se encuentra en ejecución o fase de despegue; La cancelación se solicita cuando el dron ya ha despegado o arribado al LUGAR DE ENTREGA; La imposibilidad de entrega se debe a condiciones imputables al Usuario, tales como datos erróneos, zona no habilitada o condiciones inseguras. 9.3. Garantía de servicio. Osiris Experience garantiza la ejecución segura del transporte aéreo del producto adquirido, conforme a los parámetros técnicos, de seguridad y regulaciones vigentes. En caso de fallas operacionales atribuibles directamente a Osiris Experience (por ejemplo: cancelación injustificada, caída de servicio, error logístico no imputable al Usuario o proveedor), se podrá solicitar la devolución del monto pagado por el servicio logístico, según lo dispuesto en la sección VII. 9.4. Garantía del producto. Las garantías asociadas al producto adquirido serán de exclusiva responsabilidad del comercio proveedor, quien deberá responder conforme a lo establecido en la Ley N°19.496 y en sus propios términos de garantía, retracto o cambio. Osiris Experience no tiene responsabilidad sobre defectos, mal estado o inconformidad con el producto entregado, pero colaborará como canal de comunicación en caso de que sea requerido. 9.5. Cancelación del servicio. El Usuario podrá cancelar el servicio logístico antes de su programación, sin costo adicional. Si el servicio ya fue programado pero no ejecutado, se aplicará una evaluación para determinar si procede el cobro parcial por costos incurridos. Osiris Experience también podrá cancelar un servicio por razones técnicas, climáticas o de seguridad, notificando oportunamente al Usuario y ofreciendo alternativas de reprogramación o reembolso. 9.6. Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección, el Usuario deberá presentar su número de pedido, comprobante de pago y, en su caso, una breve descripción del motivo de la solicitud. El equipo de Atención al Cliente evaluará cada caso dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa vigente.